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1售后服务栏目规划
  • 与客户同思考,与客户同感受,与客户同发展,是我们开发软件的基本核心。
  • 与客户同思考。想客户所想的,客户需要什么样的软件,需要什么样的功能,才能让企业运行更有效率,各部门的合作更为协调,让企业有更好的发展,这才是我们最终的目的。盈众所提供的是客户需要的软件,始终全心全意的为客户服务,用心做好每一个细节。
  • 与客户同感受。开发每一个软件都不可能做到十全十美,这是软件行业的普遍现象。然而,站在客户的角度,感受客户所感受的,客户对软件的认可程度,对于软件功能所提出来的疑问对软件交互设计的一系列感受,从而改进我们的产品。我们不止是开发客户所需要的软件,更是开发客户喜欢的软件。
  • 与客户同发展。我们一直深信,只要我们的客户通过使用我们的软件而发展得更好,这便是我们的成功。客户企业得以发展,才能提现出我们盈众的价值所在,企业得以快速发展,盈众亦要开发出更适应企业发展的系统平台,持续帮助企业健康发展,从而使盈众自身得到发展。
  • 我们始终坚信,客户的成功,才是盈众的成功。
售后服务
  • 客服专线:400 800 1355
  • 咨询:400 800 1355
  • 投诉建议:Service@gem-soft.com
2服务体系
服务体系
  • 盈众信息专业从事管理咨询、业务流程梳理、企业级协作办公管理平台、企业风险管控、专业技术服务的高新技术企业,公司秉承"梦想引领未来,一切皆可创造"这一宗旨,为用户提供完整的信息化产品解决方案。
  • 盈众拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询顾问和项目管理专家,建立了规模化的产品研发、咨询、销售和服务体系。基于先进的项目管理和知识管理模式,为客户提供优质的产品和服务。
  • 提供优质令客户满意的服务是我们的目标,专业、敬业是我们的服务准则,永远为客户着想是我们的服务灵魂。
3服务内容

标准服务

服务类别
服务项目
服务内容
热线服务 400热线 在周一至周五,上午8:30-12:00下午13:00-5:30拨打热线电话,由专人手里您的服务问题,并通过专业技术人员答疑解惑,帮助客户快速解决问题。
远程服务 远程服务 在对客户系统进行维护前,客户方需要做好数据备份,如需要盈众运维工程师进行备份的,请提前通知,在取得客户同意之后,通过网络软件工具为客户提供远程系统维护支持。
在线服务 即时通讯 通过即时通讯(例如QQ),或专业技术工程师的电子邮箱提供服务支持
现场服务 上门服务 根据客户提出的要求,可以提供有偿现场服务。包含但不包括系统安装、配置及应用指导、故障排除、现场升级等,客户提出上门服务请求后,盈众承诺市内客户在48小时到达服务现场,市郊或外地客户在3个工作日内到达服务现场,客户承担上门服务所产生的差旅费。
客户关怀 定期回访普查 定期进行回访检查,通过远程或现场的方式对系统进行使用情况检查,如系统性能检查并提出性能调优建议,系统日志检查,并对错误的日志进行分析;软件补丁检查并提交系统检查报告;客户承担上门现场诊断服务所产生的差旅费。
系统升级与更新 系统升级 在服务期内,盈众免费向客户提供同系列产品的小版本升级服务,大版本升级需要通过商务灵签署升级服务协议。定制模块不提供升级服务。

 

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